कोलकाता: भारत की प्रमुख स्वतंत्र स्वास्थ्य बीमा कंपनियों में से एक स्टार हेल्थ एंड एलाइड इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (एनएसई: स्टारहेल्थ , बीएसई: ५४३४१२) ने पश्चिम बंगाल में स्वास्थ्य बीमा की पहुंच बढ़ाने और स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े सहयोग को और मजबूत करने की अपनी प्रतिबद्धता दोहराई है।
कंपनी के अनुसार, पश्चिम बंगाल में अपनी स्थापना के बाद से अब तक ६ लाख से अधिक स्वास्थ्य बीमा दावों का निपटारा किया जा चुका है। इन दावों के तहत ३,२००करोड़ रुपये से अधिक की राशि का भुगतान किया गया है। कंपनी का कहना है कि यह उपलब्धि राज्य के ग्राहकों को उपलब्ध कराई गई वित्तीय सुरक्षा के व्यापक स्तर को दर्शाती है।
पश्चिम बंगाल स्टार हेल्थ के लिए लगातार एक महत्वपूर्ण बाजार बना हुआ है। कंपनी ने राज्यभर में ६० से अधिक शाखाओं और ६५० से अधिक नेटवर्क अस्पतालों के माध्यम से अपनी सेवाओं का विस्तार किया है।
वित्त वर्ष २०२५-२६ में ही कंपनी ने पश्चिम बंगाल में १.१८ लाख से अधिक दावों का निपटारा किया, जिनकी कुल राशि ६०० करोड़ रुपये से अधिक रही। इसी तरह, वित्त वर्ष २०२६-२७ की पहली तिमाही में ३३,००० से अधिक दावों का निपटारा किया गया, जिसके तहत १४० करोड़ रुपये से अधिक की राशि का भुगतान किया गया।
स्टार हेल्थ इंश्योरेंस के पश्चिम बंगाल बिजनेस हेड अतिन रॉय ने कहा कि पश्चिम बंगाल कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण बाजार है। उनके अनुसार, राज्य में ग्राहक तेजी से ऐसे स्वास्थ्य बीमा की तलाश कर रहे हैं, जो पर्याप्त सुरक्षा, किफायती कीमत और गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवाओं तक आसान पहुंच प्रदान करे।
रॉय ने कहा, “६५० से अधिक अस्पतालों का हमारा नेटवर्क पूरे राज्य में ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए एक मजबूत आधार तैयार करता है। वहीं, हमारा विस्तार करता वितरण नेटवर्क हमें कोलकाता के साथ-साथ उभरते बाजारों में रहने वाले परिवारों के और करीब पहुंचने में मदद कर रहा है।”
उन्होंने कहा कि कंपनी तकनीक आधारित दावा सहायता, टेलीमेडिसिन और घर पर स्वास्थ्य सेवाओं जैसी सुविधाओं के माध्यम से अपनी सेवा प्रणाली को और मजबूत कर रही है। आने वाले दिनों में कंपनी का ध्यान ग्राहकों की पूरी स्वास्थ्य यात्रा में स्वास्थ्य बीमा को अधिक प्रासंगिक बनाने, सही समय पर उचित उपचार तक पहुंच बेहतर करने और पर्याप्त स्वास्थ्य सुरक्षा के महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ाने पर रहेगा।
बीमा से आगे बढ़कर एकीकृत स्वास्थ्य सेवाओं पर जोर:
स्टार हेल्थ ने अपने व्यापक नेटवर्क के आधार पर स्वास्थ्य बीमा के साथ-साथ ग्राहकों की पूरी स्वास्थ्य यात्रा में अपनी भूमिका का विस्तार किया है। इसमें स्वास्थ्य बीमा, निवारक स्वास्थ्य जांच, चिकित्सकीय परामर्श, अस्पताल में भर्ती से जुड़ी सहायता, दावा सहायता और घर पर स्वास्थ्य सेवाएं शामिल हैं।
कंपनी ने पश्चिम बंगाल के ग्राहकों के लिए सेवाओं को अधिक सरल और प्रभावी बनाने के उद्देश्य से अपने भौतिक नेटवर्क, तकनीक आधारित दावा प्रणाली और स्वास्थ्य सेवाओं में लगातार निवेश करने की बात कही है।
अस्पताल में भर्ती से जुड़ी सहायता तक सीमित न रहते हुए कंपनी ने स्वास्थ्य सेवाओं का दायरा भी लगातार बढ़ाया है। वित्त वर्ष २०२५-२६ में निवारक स्वास्थ्य जांच में ४२ प्रतिशत की वृद्धि हुई और यह बढ़कर ५.४८ लाख हो गई। वहीं, टेलीमेडिसिन परामर्श में 88 प्रतिशत की वृद्धि हुई और यह बढ़कर १.१७ लाख तक पहुंच गया।
इसके अलावा, होम हेल्थकेयर सेवाओं का उपयोग ९२,१५३ तक पहुंच गया है। यह सेवा ३०० से अधिक शहरों में उपलब्ध है। इसके तहत पात्र ग्राहक कैशलेस मॉडल के माध्यम से घर पर चिकित्सकीय रूप से आवश्यक स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
दावा प्रबंधन में एआई का बढ़ता इस्तेमाल:
स्वास्थ्य सेवा प्रणाली को बड़े स्तर पर आगे बढ़ाने में तकनीक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। कंपनी के अनुसार, स्टार हेल्थ प्रतिदिन १०,००० से अधिक दावों को प्रोसेस करती है। इनमें से ९२ प्रतिशत कैशलेस दावों को तीन घंटे के भीतर प्रोसेस किया जाता है।
वर्तमान में कंपनी नियमित कैशलेस दावों में से करीब २० प्रतिशत मामलों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का इस्तेमाल कर रही है। अगले दो वर्षों में एआई के उपयोग को बढ़ाकर ५० प्रतिशत तक पहुंचाने का लक्ष्य रखा गया है।
‘टॉक टू स्टार’ से स्वास्थ्य सहायता होगी आसान;
बीमा से आगे बढ़कर स्वास्थ्य सेवा साझेदार के रूप में अपनी भूमिका मजबूत करने के उद्देश्य से स्टार हेल्थ ने ‘टॉक टू स्टार’ पहल शुरू की है। इसका उद्देश्य ग्राहकों के लिए स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच और उपलब्ध सेवाओं को समझने की प्रक्रिया को आसान बनाना है।
एक ही संपर्क माध्यम के जरिए ग्राहक टेलीमेडिसिन परामर्श, होम हेल्थकेयर सेवाओं और नियोजित अस्पताल में भर्ती से जुड़ी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इस पहल के माध्यम से ग्राहक अपने लिए उपलब्ध स्वास्थ्य सेवाओं की जानकारी प्राप्त करने, उचित सेवाओं तक पहुंच बनाने और उपचार की पूरी प्रक्रिया को अधिक स्पष्टता एवं आत्मविश्वास के साथ समझने में सहायता पा सकते हैं।
ग्राहक स्टार हेल्थ ऐप के माध्यम से वर्चुअल डॉक्टर से परामर्श भी प्राप्त कर सकते हैं। इससे घर बैठे सुविधाजनक तरीके से चिकित्सकीय मार्गदर्शन लिया जा सकता है।
टेलीमेडिसिन, कैशलेस होम हेल्थकेयर और नियोजित अस्पताल में भर्ती के लिए प्री-एडमिशन सहायता जैसी सेवाओं के माध्यम से स्टार हेल्थ एक अधिक एकीकृत स्वास्थ्य सेवा प्रणाली विकसित कर रही है। इसके तहत अस्पताल में भर्ती होने से पहले, उपचार के दौरान और अस्पताल से छुट्टी मिलने के बाद भी ग्राहकों को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराने पर जोर दिया जा रहा है।
ग्राहक सुबह ८ बजे से रात ८ बजे तक ७२०० २२२ ३३३ पर ‘टॉक टू स्टार’ से संपर्क कर स्वास्थ्य संबंधी मार्गदर्शन और आवश्यक सहायता प्राप्त कर सकते हैं।यदि चाहें तो मैं इसे हिंदी अखबार/न्यूज पोर्टल के लिए और अधिक प्रोफेशनल प्रेस-रिलीज शैली में भी संपादित कर सकता हूँ।
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