কলকাতা: ভারতের অন্যতম প্রধান স্বতন্ত্র স্বাস্থ্যবিমা সংস্থা স্টার হেলথ অ্যান্ড অ্যালাইড ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড (এনএসই: স্টারহেলথ, বিএসই: ৫৪৩৪১২) পশ্চিমবঙ্গে স্বাস্থ্যবিমার পরিধি বাড়ানো এবং স্বাস্থ্য পরিষেবা সংক্রান্ত সহায়তা আরও শক্তিশালী করার প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছে।
কোম্পানির তথ্য অনুযায়ী, পশ্চিমবঙ্গে তাদের কার্যক্রম শুরুর পর থেকে এখনও পর্যন্ত ৬ লক্ষেরও বেশি স্বাস্থ্যবিমা দাবি নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এই দাবিগুলির আওতায় ৩,২০০ কোটি টাকারও বেশি অর্থ প্রদান করা হয়েছে। কোম্পানির দাবি, এই সাফল্য রাজ্যের গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত আর্থিক সুরক্ষার বিস্তৃত পরিসরকে তুলে ধরে।
পশ্চিমবঙ্গ স্টার হেলথের জন্য ধারাবাহিকভাবে একটি গুরুত্বপূর্ণ বাজার হিসেবে রয়েছে। কোম্পানি রাজ্যজুড়ে ৬০টিরও বেশি শাখা এবং ৬৫০টিরও বেশি নেটওয়ার্ক হাসপাতালের মাধ্যমে পরিষেবা সম্প্রসারণ করেছে।
২০২৫-২৬ অর্থবর্ষে কোম্পানি পশ্চিমবঙ্গে একাই ১ লক্ষ ১৮ হাজারেরও বেশি দাবি নিষ্পত্তি করেছে, যার মোট মূল্য ৬০০ কোটি টাকারও বেশি। একইভাবে, ২০২৬-২৭ অর্থবর্ষের প্রথম ত্রৈমাসিকে ৩৩ হাজারেরও বেশি দাবি নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং এর আওতায় ১৪০ কোটি টাকারও বেশি অর্থ প্রদান করা হয়েছে।
স্টার হেলথ ইন্স্যুরেন্সের পশ্চিমবঙ্গের বিজনেস হেড অতিন রায় বলেন, পশ্চিমবঙ্গ কোম্পানির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বাজার। তাঁর মতে, রাজ্যের গ্রাহকরা ক্রমশ এমন স্বাস্থ্যবিমার সন্ধান করছেন, যা পর্যাপ্ত সুরক্ষা, সাশ্রয়ী মূল্য এবং মানসম্মত স্বাস্থ্য পরিষেবায় সহজ প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করে।
অতিন রায় বলেন, “৬৫০টিরও বেশি হাসপাতালের আমাদের নেটওয়ার্ক গোটা রাজ্যে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করেছে। একই সঙ্গে আমাদের সম্প্রসারিত ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্ক কলকাতার পাশাপাশি উদীয়মান বাজারগুলিতে বসবাসকারী পরিবারগুলির আরও কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করছে।”
তিনি আরও বলেন, প্রযুক্তিনির্ভর দাবি সহায়তা, টেলিমেডিসিন এবং বাড়িতে স্বাস্থ্য পরিষেবার মতো সুবিধার মাধ্যমে কোম্পানি তার পরিষেবা ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করছে। আগামী দিনে গ্রাহকের সম্পূর্ণ স্বাস্থ্যযাত্রায় স্বাস্থ্যবিমাকে আরও প্রাসঙ্গিক করে তোলা, সঠিক সময়ে উপযুক্ত চিকিৎসার সুযোগ আরও উন্নত করা এবং পর্যাপ্ত স্বাস্থ্য সুরক্ষার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বাড়ানোই কোম্পানির প্রধান লক্ষ্য।
বিমার গণ্ডি পেরিয়ে সমন্বিত স্বাস্থ্য পরিষেবায় জোর:
স্টার হেলথ তার বিস্তৃত নেটওয়ার্কের ভিত্তিতে স্বাস্থ্যবিমার পাশাপাশি গ্রাহকদের সম্পূর্ণ স্বাস্থ্যযাত্রায় নিজেদের ভূমিকা আরও প্রসারিত করছে। এর মধ্যে রয়েছে স্বাস্থ্যবিমা, প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য পরীক্ষা, চিকিৎসা পরামর্শ, হাসপাতালে ভর্তি সংক্রান্ত সহায়তা, দাবি সহায়তা এবং বাড়িতে স্বাস্থ্য পরিষেবা।
পশ্চিমবঙ্গের গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা আরও সহজ ও কার্যকর করার লক্ষ্যে কোম্পানি তার শারীরিক নেটওয়ার্ক, প্রযুক্তিনির্ভর দাবি ব্যবস্থাপনা এবং স্বাস্থ্য পরিষেবায় ধারাবাহিকভাবে বিনিয়োগ করছে।
হাসপাতালে ভর্তি সংক্রান্ত সহায়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ না থেকে কোম্পানি স্বাস্থ্য পরিষেবার পরিধিও ক্রমাগত বাড়িয়েছে। ২০২৫-২৬ অর্থবর্ষে প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য পরীক্ষায় ৪২ শতাংশ বৃদ্ধি হয়েছে এবং তা বেড়ে ৫ লক্ষ ৪৮ হাজারে পৌঁছেছে। একইভাবে, টেলিমেডিসিন পরামর্শে ৮৮ শতাংশ বৃদ্ধি হয়েছে এবং তা বেড়ে ১ লক্ষ ১৭ হাজারে পৌঁছেছে।
এছাড়াও, হোম হেলথকেয়ার পরিষেবার ব্যবহার ৯২,১৫৩-এ পৌঁছেছে। এই পরিষেবা ৩০০টিরও বেশি শহরে উপলব্ধ। এর মাধ্যমে যোগ্য গ্রাহকরা ক্যাশলেস মডেলের আওতায় বাড়িতেই চিকিৎসাগতভাবে প্রয়োজনীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা গ্রহণ করতে পারেন।
দাবি ব্যবস্থাপনায় এআই-এর ব্যবহার বাড়ছে:
স্বাস্থ্য পরিষেবা ব্যবস্থাকে বৃহৎ পরিসরে এগিয়ে নিয়ে যেতে প্রযুক্তি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। কোম্পানির তথ্য অনুযায়ী, স্টার হেলথ প্রতিদিন ১০ হাজারেরও বেশি দাবি প্রক্রিয়াকরণ করে। এর মধ্যে ৯২ শতাংশ ক্যাশলেস দাবি তিন ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
বর্তমানে কোম্পানি নিয়মিত ক্যাশলেস দাবির প্রায় ২০ শতাংশ ক্ষেত্রে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (এআই) ব্যবহার করছে। আগামী দুই বছরে এআই-এর ব্যবহার বাড়িয়ে ৫০ শতাংশে নিয়ে যাওয়ার লক্ষ্য নেওয়া হয়েছে।
‘টক টু স্টার’-এর মাধ্যমে স্বাস্থ্য সহায়তা আরও সহজ:
বিমার গণ্ডি পেরিয়ে স্বাস্থ্য পরিষেবা অংশীদার হিসেবে নিজেদের ভূমিকা আরও শক্তিশালী করার উদ্দেশ্যে স্টার হেলথ ‘টক টু স্টার’ উদ্যোগ চালু করেছে। এর লক্ষ্য হল গ্রাহকদের জন্য স্বাস্থ্য পরিষেবায় প্রবেশাধিকার এবং উপলব্ধ পরিষেবাগুলি বোঝার প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করা।
একটি যোগাযোগের মাধ্যমের সাহায্যে গ্রাহকরা টেলিমেডিসিন পরামর্শ, হোম হেলথকেয়ার পরিষেবা এবং পরিকল্পিত হাসপাতালে ভর্তি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে পারেন। এই উদ্যোগের মাধ্যমে গ্রাহকরা তাঁদের জন্য উপলব্ধ স্বাস্থ্য পরিষেবার বিষয়ে তথ্য জানতে, উপযুক্ত পরিষেবায় পৌঁছাতে এবং চিকিৎসার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া আরও স্পষ্টতা ও আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে বুঝতে সহায়তা পাবেন।
গ্রাহকরা স্টার হেলথ অ্যাপের মাধ্যমে ভার্চুয়াল ডাক্তারের পরামর্শও নিতে পারেন। এর ফলে বাড়িতে বসেই সুবিধাজনকভাবে চিকিৎসা সংক্রান্ত পরামর্শ পাওয়া সম্ভব।
টেলিমেডিসিন, ক্যাশলেস হোম হেলথকেয়ার এবং পরিকল্পিত হাসপাতালে ভর্তির জন্য প্রি-অ্যাডমিশন সহায়তার মতো পরিষেবার মাধ্যমে স্টার হেলথ একটি আরও সমন্বিত স্বাস্থ্য পরিষেবা ব্যবস্থা গড়ে তুলছে। এর আওতায় হাসপাতালে ভর্তি হওয়ার আগে, চিকিৎসা চলাকালীন এবং হাসপাতাল থেকে ছাড়পত্র পাওয়ার পরেও গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়ার ওপর জোর দেওয়া হচ্ছে।
গ্রাহকরা সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত ৭২০০ ২২২ ৩৩৩ নম্বরে ‘টক টু স্টার’-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে স্বাস্থ্য সংক্রান্ত পরামর্শ ও প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারেন।