​कोलकाता: सेल्सफोर्स, दुनिया का #१ एजेंटिक एआई सीआरएम, ने पश्चिम बंगाल के अग्रणी स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं में शामिल विवेकानंद हॉस्पिटल प्रा. लि. (वीएचपीएल) के साथ रणनीतिक सहयोग की घोषणा की है। इस साझेदारी के तहत डेटा, ऑटोमेशन और एआई की क्षमताओं का उपयोग करते हुए एक कनेक्टेड, एआई-संचालित प्लेटफॉर्म विकसित किया जाएगा, जो मरीजों की यात्रा को अधिक प्रभावी, व्यक्तिगत और सुविधाजनक बनाएगा।
​बदलती मरीज अपेक्षाओं के बीच हेल्थकेयर प्रदाताओं के लिए ऐसी तकनीक जरूरी हो गई है जो पूरी केयर जर्नी में हर इंटरैक्शन को सहज रूप से जोड़ सके, पहले कम्युनिटी आउटरीच से लेकर हॉस्पिटल के साथ लंबे समय तक चलने वाले जुड़ाव तक। वीएचपीएल मरीज और डॉक्टर की जानकारी, फील्ड ऑपरेशंस, आउटरीच और एआई क्षमताओं को एकीकृत कर एक यूनिफाइड डिजिटल फाउंडेशन तैयार कर रहा है। यह प्लेटफॉर्म स्वास्थ्य सेवाओं को अधिक समयबद्ध, व्यक्तिगत और लगातार बेहतर मरीज अनुभव देने में सक्षम बनाता है।
​एजेंटफोर्स ३६० प्लेटफ़ॉर्म पर निर्मित और वीएचपीएल के हॉस्पिटल इन्फॉर्मेशन मैनेजमेंट सिस्टम (एचआईएमएस) के साथ एकीकृत यह समाधान, पहले से अलग-अलग मौजूद डेटा और वर्कफ़्लो को एक ही प्लेटफार्म पर जोड़ता है। इसके कार्यान्वयन में पेशन्ट ३६०, डॉक्टर ३६०, बीट प्लानिंग और कैंपेन मैनेजमेंट जैसी क्षमताएं शामिल हैं, जो टीमों को मरीजों और डॉक्टरों की व्यापक, रियल-टाइम जानकारी उपलब्ध कराती हैं। इससे फील्ड टीमें आउटरीच गतिविधियों की बेहतर योजना बना सकती हैं और अधिक प्रभावी तरीके से जुड़ाव बढ़ा सकती हैं। ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो मरीजों की पूछताछ को दर्ज करने, सही टीम तक पहुंचाने, ट्रैक करने और निरंतर जुड़ाव बनाए रखने में मदद करते हैं। वहीं, रियल-टाइम डैशबोर्ड एंगेजमेंट गतिविधियों और कैंपेन के प्रदर्शन की महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं, जिससे टीमों को बेहतर निर्णय लेने में सहायता मिलती है।
​सेल्सफोर्स के साथ यह सहयोग वीएचपीएल के समुदायों के साथ जुड़ने के तरीके को भी आधुनिक बना रहा है। क्यूआर-कोड आधारित अभियानों के माध्यम से, आउटरीच गतिविधियों के दौरान प्राप्त होने वाले मरीजों के प्रश्नों को तुरंत इंटरैक्शन के समय दर्ज किया जा सकता है, प्लेटफार्म पर केंद्रीकृत किया जा सकता है और समय पर फॉलो-अप के लिए संबंधित टीमों तक पहुंचाया जा सकता है। जनवरी २०२६ में आयोजित वीएचपीएल के मेगा हेल्थ कार्निवल के दौरान, इन कनेक्टेड डिजिटल वर्कफ़्लो की मदद से केवल तीन दिनों में ६०० से अधिक मरीजों के प्रश्नों को दर्ज किया गया। यह दर्शाता है कि एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म बड़े स्तर पर होने वाले सामुदायिक जुड़ाव को कैसे व्यवस्थित, ट्रैक करने योग्य और कार्रवाई योग्य इंटरैक्शन में बदल सकते हैं।
​दक्षिण एशिया में सेल्सफोर्स की प्रेसिडेंट और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा कि हेल्थकेयर एक महत्वपूर्ण बदलाव के दौर से गुजर रहा है, जहां एआई संस्थानों के मरीजों के साथ जुड़ने, केयरगिवर्स को सशक्त बनाने और बेहतर स्वास्थ्य परिणाम हासिल करने के तरीके में बुनियादी परिवर्तन लाने का अवसर प्रदान करता है। हेल्थकेयर का भविष्य उन संस्थाओं द्वारा आकार लिया जाएगा, जो भरोसेमंद डेटा, एआई और मानव विशेषज्ञता को एक साथ लाकर अधिक कनेक्टेड, व्यक्तिगत और सुलभ अनुभव तैयार कर सकेंगी। उन्होंने कहा कि उन्हें गर्व है कि वे विवेकानंद हॉस्पिटल के साथ सहयोग कर रहे हैं, क्योंकि वे इस बदलाव को अपना रहे हैं और भविष्य की मरीज देखभाल के लिए एक मजबूत डिजिटल आधार तैयार कर रहे हैं।
​विवेकानंद हॉस्पिटल प्रा. लिमिटेड की निदेशक सौमीली दत्ता ने कहा कि विवेकानंद हॉस्पिटल में उनका मानना है कि उत्कृष्ट स्वास्थ्य सेवा की शुरुआत हर मरीज को बेहतर तरीके से समझने से होती है, न केवल चिकित्सकीय दृष्टिकोण से, बल्कि उनकी पूरी केयर जर्नी को ध्यान में रखते हुए। सेल्सफोर्स के एआई-सक्षम प्लेटफ़ॉर्म को अपनाकर वे एक कनेक्टेड सिस्टम तैयार कर रहे हैं, जो मरीजों के जुड़ाव, डॉक्टरों के साथ संबंधों और परिचालन कार्यप्रवाहों को एक साथ जोड़ता है। इससे अधिक सहज अनुभव, बेहतर निर्णय लेने की क्षमता और व्यक्तिगत देखभाल सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी। यह सहयोग उनके डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
​विवेकानंद हॉस्पिटल प्रा. लिमिटेड के निदेशक सुमोनजीत दत्ता ने कहा कि विवेकानंद हॉस्पिटल में उनका मानना है कि गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा की शुरुआत हर मरीज को बेहतर तरीके से समझने से होती है। सेल्सफोर्स के साथ उनका सहयोग उनकी टीमों को मरीजों की जानकारी का एकीकृत दृष्टिकोण उपलब्ध कराने, फील्ड ऑपरेशंस में बेहतर दृश्यता हासिल करने और लीड प्रबंधन को अधिक प्रभावी बनाने में मदद कर रहा है। इससे वे एक अधिक कनेक्टेड और स्मार्ट मरीज जुड़ाव इकोसिस्टम तैयार कर पा रहे हैं।
​आगे बढ़ते हुए, वीएचपीएल एआई और एजेंटिक क्षमताओं के माध्यम से अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा को और आगे ले जाने की योजना बना रहा है। संगठन ऐसे स्मार्ट एआई एजेंट्स की संभावनाओं का पता लगा रहा है, जो मरीजों और उनके परिवारों को अपॉइंटमेंट बुक करने में सहायता कर सकें और शुरुआती लक्षणों के आधार पर उन्हें सही विशेषज्ञ से परामर्श लेने के लिए मार्गदर्शन दे सकें। ये क्षमताएं २४/७ उपलब्ध रहकर मरीजों के लिए स्वास्थ्य सेवा संबंधी मार्गदर्शन को अधिक सुलभ, तेज और व्यक्तिगत बनाने में मदद करेंगी।