​
কলকাতা: বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ‘এজেন্টিক এআই সিআরএম’ প্ল্যাটফর্ম ‘সেলসফোর্স’, পশ্চিমবঙ্গের অন্যতম প্রধান স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান ‘বিবেকানন্দ হসপিটাল প্রাইভেট লিমিটেড’(ভিএইচপিএল)
-এর সাথে একটি কৌশলগত অংশীদারিত্বের ঘোষণা দিয়েছে। এই অংশীদারিত্বের আওতায় ডেটা, অটোমেশন এবং এআই-এর সক্ষমতাকে কাজে লাগিয়ে একটি সমন্বিত ও এআই-চালিত প্ল্যাটফর্ম গড়ে তোলা হবে, যার লক্ষ্য হলো রোগীদের চিকিৎসা গ্রহণের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে আরও কার্যকর, ব্যক্তিগতকৃত এবং সুবিধাজনক করে তোলা।
রোগীদের প্রত্যাশা পরিবর্তনের সাথে সাথে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের এমন প্রযুক্তির প্রয়োজন যা পুরো সেবা-প্রক্রিয়া জুড়ে—অর্থাৎ প্রাথমিক পর্যায়ে কমিউনিটি বা জনগোষ্ঠীর কাছে পৌঁছানো থেকে শুরু করে হাসপাতালের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পৃক্ততা পর্যন্ত—প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করতে সক্ষম। ভিএইচপিএল রোগী ও চিকিৎসকের তথ্য, মাঠপর্যায়ের কার্যক্রম, জনগোষ্ঠীর কাছে পৌঁছানোর উদ্যোগ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই)-ভিত্তিক সক্ষমতাগুলোকে সমন্বিত করে একটি एकीकृत ডিজিটাল ভিত্তি গড়ে তুলছে।
​এই প্ল্যাটফর্মটি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের রোগীদের জন্য আরও সময়োপযোগী, ব্যক্তিগতকৃত এবং ধারাবাহিকভাবে উন্নত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সক্ষম করে তোলে।
‘এজেন্টফোর্স ৩৬০’ প্ল্যাটফর্মের ওপর ভিত্তি করে এবং ভিএইচপিএল -এর ‘হসপিটাল ইনফরমেশন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম’-এর সাথে সমন্বিত এই সমাধানটি আগে বিচ্ছিন্ন থাকা বিভিন্ন ডেটা ও কর্মপ্রক্রিয়াকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করে।
এর বাস্তবায়নের আওতায় ‘পেশেন্ট ৩৬০’, ‘ডক্টর ৩৬০’, ‘বিট প্ল্যানিং’ এবং ‘ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট’-এর মতো সক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা সংশ্লিষ্ট দলগুলোকে রোগী ও চিকিৎসক বিষয়ক বিস্তারিত ও তাৎক্ষণিক (রিয়েল-টাইম) তথ্য প্রদান করে। এর ফলে মাঠপর্যায়ের কর্মীরা তাদের প্রচার ও যোগাযোগ কার্যক্রম আরও ভালোভাবে পরিকল্পনা করতে এবং কার্যকরভাবে সম্পৃক্ততা বাড়াতে সক্ষম হন। এছাড়া, স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ রোগীদের বিভিন্ন জিজ্ঞাসার তথ্য সংগ্রহ, সেগুলো যথাযথ দলের কাছে পৌঁছে দেওয়া, কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখার ক্ষেত্রে সহায়তা করে। এরই মধ্যে, রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ডগুলো এনগেজমেন্ট কার্যক্রম ও ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা দলগুলোকে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
সেলসফোর্সের সাথে এই যৌথ উদ্যোগটি ভিএইচপিএল-এর কমিউনিটি বা জনগোষ্ঠীর সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিকেও আধুনিক করে তুলছে। কিউআর-কোড ভিত্তিক প্রচারণার মাধ্যমে, আউটরিচ বা জনসংযোগ কার্যক্রম চলাকালে রোগীদের কাছ থেকে পাওয়া বিভিন্ন জিজ্ঞাসা বা তথ্য সরাসরি যোগাযোগের মুহূর্তেই রেকর্ড করা যায়; এরপর তা প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করে যথাসময়ে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়।
২০২৬ সালের জানুয়ারিতে অনুষ্ঠিত ভিএইচপিএল-এর বিশাল স্বাস্থ্য মেলায়, আন্তঃসংযুক্ত ডিজিটাল কর্মপ্রবাহের সহায়তায় মাত্র তিন দিনের মধ্যে ৬০০-এরও বেশি রোগীর কাছ থেকে বিভিন্ন বিষয়ে অনুসন্ধান বা তথ্য সংগ্রহের কাজ সম্পন্ন হয়েছে। এটি প্রমাণ করে যে, সমন্বিত প্ল্যাটফর্মগুলো কীভাবে বৃহৎ পরিসরের জনসম্পৃক্ততাকে সুসংগঠিত, পর্যবেক্ষণযোগ্য এবং কার্যকর মিথস্ক্রিয়ায় রূপান্তর করতে পারে।
দক্ষিণ এশিয়ায় সেলসফোর্সের চেয়ারপারসন ও সিইও অরুন্ধতী ভট্টাচার্য জানিয়েছেন যে, স্বাস্থ্যসেবা খাত এক উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে; আর এই প্রক্রিয়ায় এআই এমন এক সুযোগ তৈরি করে দিচ্ছে যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো রোগীদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি ও সেবা প্রদানকারীদের সক্ষমতা আমূল পরিবর্তন করতে পারে এবং স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে আরও ভালো ফলাফল অর্জন করতে পারে।
স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যৎ এমন সব প্রতিষ্ঠানের হাতেই গড়ে উঠবে, যারা নির্ভরযোগ্য ডেটা, এআই এবং মানুষের দক্ষতাকে কাজে লাগিয়ে আরও সমন্বিত, ব্যক্তিগতকৃত ও সহজলভ্য সেবা-অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম। বিবেকানন্দ হাসপাতাল যখন এই রূপান্তরকে গ্রহণ করছে এবং রোগীর সেবার ভবিষ্যতের জন্য একটি শক্তিশালী ডিজিটাল ভিত্তি গড়ে তুলছে, তখন তাদের সাথে যৌথভাবে কাজ করতে পেরে তিনি গর্ববোধ করেছেন।
বিবেকানন্দ হসপিটাল প্রাইভেট লিমিটেডের ডিরেক্টর সৌমিলি দত্ত জানিয়েছেন যে, বিবেকানন্দ হসপিটালে তাঁরা বিশ্বাস করেন—উন্নত মানের চিকিৎসা পরিষেবা শুরু হয় প্রতিটি রোগীকে সত্যিকার অর্থে বোঝার মধ্য দিয়ে; আর এক্ষেত্রে কেবল চিকিৎসাগত দিক নয়, বরং রোগীর চিকিৎসার সম্পূর্ণ পর্যায় বা যাত্রাপথকেও বিবেচনায় রাখা হয়।
সেলসফোর্সের এআই-চালিত প্ল্যাটফর্ম গ্রহণের মাধ্যমে তারা এমন একটি সংযুক্ত ব্যবস্থা গড়ে তুলছে, যা রোগীর সম্পৃক্ততা, চিকিৎসকদের সাথে সম্পর্ক এবং পরিচালনগত কর্মপ্রবাহকে একীভূত করে। এটি আরও নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা, উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা এবং ব্যক্তিগতকৃত সেবা নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে। এই যৌথ উদ্যোগটি তাদের ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হিসেবে চিহ্নিত হয়ে থাকবে।
বিবেকানন্দ হসপিটাল প্রাইভেট লিমিটেডের পরিচালক সুমনজিৎ দত্ত জানিয়েছেন যে, বিবেকানন্দ হাসপাতালে তাঁরা বিশ্বাস করেন—মানসম্মত স্বাস্থ্যসেবার সূচনা হয় প্রতিটি রোগীকে ভালোভাবে বোঝার মধ্য দিয়ে।
​সেলসফোর্স-এর সাথে তাদের এই যৌথ উদ্যোগটি দলগুলোকে রোগীর তথ্যের একটি সমন্বিত চিত্র পেতে, মাঠপর্যায়ের কার্যক্রম সম্পর্কে আরও স্বচ্ছ ধারণা লাভ করতে এবং লিড ম্যানেজমেন্ট বা সম্ভাব্য গ্রাহক ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করছে। এর ফলে তারা রোগীর সাথে সম্পৃক্ততার একটি অধিকতর সংযুক্ত ও বুদ্ধিদীপ্ত ইকোসিস্টেম গড়ে তুলতে সক্ষম হচ্ছে।
ভবিষ্যতের পথে এগিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে, ভিএইচপিএল এআই এবং এজেন্টিক সক্ষমতা ব্যবহারের মাধ্যমে তাদের ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রাকে আরও এগিয়ে নেওয়ার পরিকল্পনা করছে।
সংস্থাটি স্মার্ট এআই এজেন্টগুলোর সম্ভাবনা খতিয়ে দেখছে, যা রোগীদের ও তাদের পরিবারকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে সহায়তা করতে পারে এবং প্রাথমিক উপসর্গের ওপর ভিত্তি করে সঠিক বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়ার বিষয়ে দিকনির্দেশনা দিতে পারে। দিন-রাত ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদানের মাধ্যমে এই প্রযুক্তিগত সক্ষমতাগুলো রোগীদের জন্য স্বাস্থ্যসেবা বিষয়ক পরামর্শ প্রাপ্তিকে আরও সহজলভ্য, দ্রুত ও ব্যক্তিগত চাহিদা-মাফিক করে তুলতে সহায়তা করবে।