कोलकाता: भारतको प्रमुख रिटेल हेल्थ इन्स्योरेन्स कम्पनी स्टार हेल्थ एण्ड अलीड ईंन्शुरन्स कम्पनी लिमिटेडले पश्चिम बंगालमा आफ्नो उपस्थिति अझ सुदृढ बनाएको छ। राज्यमा स्वास्थ्य बीमाप्रति बढ्दो सचेतना र पहुँच विस्तारसँगै मानिसहरूले संगठित बीमा योजनाहरूलाई तीव्र रूपमा अपनाइरहेका छन्। यस कारण पश्चिम बंगाल कम्पनीका लागि महत्वपूर्ण बजारको रूपमा उभिएको छ, जहाँ उत्कृष्ट सेवा, व्यापक सञ्जाल र प्रविधिगत नवप्रवर्तनमार्फत हेल्थ इन्स्योरेन्सको दायरा निरन्तर विस्तार भइरहेको छ।
आर्थिक वर्ष २०२६ मा कम्पनीले राज्यमा करिब ₹१,१०० करोड कुल प्रिमियम संकलन गरेको छ, जुन अघिल्लो वर्षको तुलनामा १० प्रतिशत बढी हो। पोलिसीहरूको संख्यामा ३ प्रतिशत वृद्धि भएको छ भने बीमित व्यक्तिहरूको संख्या १४.७ लाखभन्दा बढी पुगेको छ। नयाँ ग्राहकहरूको वृद्धि र दुर्गम क्षेत्रमा पहुँच विस्तारका कारण कम्पनीको व्यवसाय निरन्तर मजबुत बन्दै गएको छ।
पश्चिम बंगालमा कम्पनीको सञ्जाल तीव्र रूपमा विस्तार भएको छ। हाल यहाँ ७५ भन्दा बढी शाखा, ६२,१०० भन्दा बढी सल्लाहकार, ८०० भन्दा बढी कर्मचारी, ७५ भन्दा बढी ग्रामीण बीमा केन्द्र, १,८८० भन्दा बढी पिन कोड कभरेज र ६०० भन्दा बढी नेटवर्क अस्पतालहरू रहेका छन्।
कम्पनीका प्रबन्ध निर्देशक तथा सीईओ आनन्द रॉय ले भनेका छन् कि अहिले हेल्थ इन्स्योरेन्स परिवारहरूको लागि वित्तीय सुरक्षा र गुणस्तरीय उपचारको महत्वपूर्ण हिस्सा बन्दै गएको छ। ग्राहकहरूको बढ्दो अपेक्षालाई ध्यानमा राख्दै कम्पनीले केवल पोलिसी प्रदान गर्ने मात्र नभई उत्कृष्ट सेवा, सहज क्लेम प्रक्रिया, अस्पतालसम्म सजिलो पहुँच र भरपर्दो अनुभव प्रदान गर्नमा जोड दिएको छ।
क्लेम सेवाहरू कम्पनीको प्रमुख बलको रूपमा रहेका छन्। आर्थिक वर्ष २०२६ का पहिलो नौ महिनामा कम्पनीले पश्चिम बंगालमा करिब ₹४६० करोड बराबरका ९२,७०० भन्दा बढी क्लेमहरू समाधान गरेको छ, जबकि अघिल्लो वर्ष सोही अवधिमा ७१,९०० क्लेम र ₹३९१ करोड भुक्तानी गरिएको थियो। कम्पनीले दैनिक ५,८०० भन्दा बढी क्लेम प्रशोधन गर्छ र ९६ प्रतिशत क्यासलेस क्लेम तीन घण्टाभित्र पूरा गरिन्छ। आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सको प्रयोगले यस प्रक्रियालाई अझ छिटो र प्रभावकारी बनाएको छ।
राष्ट्रिय स्तरमा पनि कम्पनी अग्रणी रहेको छ। रिटेल हेल्थ इन्स्योरेन्स क्षेत्रमा यसको ३१ प्रतिशत बजार हिस्सा छ भने स्ट्यान्डअलोन हेल्थ इन्स्योरेर्समा ५३ प्रतिशत हिस्सा रहेको छ। आर्थिक वर्ष २०२६ मा कम्पनीले करिब ₹१८,६०० करोड प्रिमियम संकलन गरेको छ, जुन अघिल्लो वर्षभन्दा ११ प्रतिशत बढी हो। हाल कम्पनीले देशभर २.५ करोडभन्दा बढी मानिसलाई बीमा सुरक्षा प्रदान गरिरहेको छ।
कम्पनी अब केवल अस्पताल खर्चमा सीमित नरही वेलनेस, टेलिमेडिसिन, फेस स्क्यान, होम हेल्थकेयर र उपचार खर्च क्याल्कुलेटर जस्ता डिजिटल सेवाहरू पनि प्रदान गरिरहेको छ। आर्थिक वर्ष २०२६ मा १० लाखभन्दा बढी ग्राहकहरूले यी सेवाहरूको प्रयोग गरेका छन्।
कम्पनीका पूर्णकालिक निर्देशक हिमांशु वालिया का अनुसार पश्चिम बंगालमा मानिसहरूले अब हेल्थ इन्स्योरेन्सका अतिरिक्त सेवाहरू पनि बढी प्रयोग गर्न थालेका छन्। वेलनेस, टेलिमेडिसिन र होम केयर सेवाहरूको माग बढ्दै गएको छ, जसले बदलिँदो स्वास्थ्य आवश्यकतालाई संकेत गर्छ। कम्पनीले स्थानीय स्तरमा पहुँच विस्तार र सेवा सुधारमा ध्यान केन्द्रित गरेको छ।
डिजिटल हेल्थ र सामुदायिक स्वास्थ्य सेवामा पनि कम्पनीले तीव्र विस्तार गरिरहेको छ। पश्चिम बंगालमा यसको डिजिटल हेल्थ नेटवर्क ९४० पिन कोडसम्म पुगेको छ भने करिब ५,७५० जनाले होम हेल्थकेयर सेवाबाट लाभ लिएका छन्। आसनसोल र सिलिगुडीमा स्थापना गरिएका आरोग्य सेवा केन्द्रहरूले निःशुल्क प्राथमिक तथा निवारक स्वास्थ्य सेवाहरू प्रदान गरिरहेका छन्, जसमा डाक्टर परामर्श, औषधि, परीक्षण तथा न्यूमोकोकल खोप समावेश छन्।