कोलकाता: आईएचजी होटल्स एण्ड रिसोर्ट्सले आफ्नो ग्लोबल लोयल्टी अभियान ‘गेस्ट हाउ यु गेस्ट’को एक भागको रूपमा सञ्चालन गरेको भारत सर्वेक्षणले उपभोक्ताहरूले कसरी होटलमा अतिथिको रूपमा आफ्नो समय बिताउन रुचाउँछन् भनेर पत्ता लगाउन खोज्छ। सर्वेक्षणमा पश्चिम बङ्गालसहित भारतका २८ राज्यका होटलमा बसेका पाहुनाको प्रतिक्रिया लिइएको थियो।

सर्वेक्षणको एक भागको रूपमा १८-६५ वर्ष उमेरका ४१३ व्यक्तिहरूलाई प्रश्न सोधिएको थियो, जसमा ५५.७ प्रतिशत पुरुष र ४४.३ प्रतिशत महिला थिए। सर्वेक्षणले होटेलमा बस्दा पाहुनाहरूको मनपर्ने र मन नपर्ने कुराहरू पत्ता लगाउन खोज्छ, जुन उनीहरूलाई विश्व-स्तरीय आतिथ्य अनुभव प्रदान गर्न महत्त्वपूर्ण छ। अध्ययनको परिणामले होटेलका पाहुनाहरू व्यक्तिगत अनुभव चाहन्छन् र होटल समूहले आफ्ना प्रत्येक पाहुनालाई त्यो अनुभव प्रदान गर्ने प्रयास गरेको छ। सर्वेक्षणमा पाहुनाहरूले होटलमा रहँदा तीनवटा मुख्य सुविधाहरूको कदर गरेको खुलासा गरेको छ – उत्तरदाताहरूमध्ये ६१ प्रतिशतले उनीहरूले होटलमा कोठा सेवाको आनन्द लिन्छन्, ५७.६ प्रतिशत पाहुनाहरूले घरभित्र रेस्टुरेन्टमा उपलब्ध खानाको आनन्द उठाए र ४७ प्रतिशतले भने। अतिथिहरूले पूल, सौना आदि जस्ता अन्य सुविधाहरूको आनन्द लिन्छन्। जबकि ३७.८ प्रतिशत उत्तरदाताले होटलमा आफ्नो बसाइलाई रमाइलो बनाउन कोठाभित्र मनोरञ्जन गर्ने गरेको बताए।

होटेलमा बस्दा भारतीयहरूले के अपेक्षा गर्छन् भन्ने कुरा पत्ता लगाउन गरिएको सर्वेक्षणले ३०.८ प्रतिशत पाहुना समुद्र तटीय पहिरन लगाएर होटेलमा घुम्न रुचाउँछन् भने २०.६ प्रतिशत पाहुना लुगा फेर्न र खाना खान जान चाहन्छन्। एकै समयमा २२.५% पाहुनाहरू आफ्नो पजामा र होटल स्लीपरमा सहज महसुस गर्छन्। १८.४ प्रतिशत पाहुनाहरूका अनुसार आफ्नै लागि खाना पकाउन र होटलमा बस्दा आफैं सफा नगर्ने (१३.८ प्रतिशत) ले उनीहरूलाई विलासी अनुभव प्रदान गरेको छ। ९५.४ प्रतिशत पाहुनाले होटलमा बस्दा एक्लै बसेको महसुस गर्छन्। ५८.८ प्रतिशत पाहुनाहरू आफ्नो बसाइमा आराम गर्छन् र ३५.८ प्रतिशत पाहुनाले होटलमा बस्दा आफूले सक्दो काम गरेको बताएका छन्। ११ प्रतिशत मानिसहरू आफ्ना छोराछोरीले अन्य पाहुनाहरूलाई दुर्व्यवहार वा विचलित गर्न सक्छन् भन्ने चिन्ता गर्छन्।

सर्वेक्षणले यो पनि पत्ता लगायो कि एक व्यक्तिगत होटल अनुभव (७७.८%) एक विशेषता हो जुन आईएचजी होटल्स एण्ड रिसोर्ट्सले आफ्नो ‘गेस्ट हाउ यु गेस्ट’ अभियानको शुरुवातसँगै ध्यान केन्द्रित गर्न चाहन्छ। यो विश्व-स्तरीय पहलले भर्खरै शुरु गरिएको आईएचजी वान रिवार्ड प्रोग्रामका सदस्यहरूका लागि अद्वितीय र व्यक्तिगत अनुभवहरूको फाइदाहरू हाइलाइट गर्दछ। आतिथ्य क्षेत्रको यो अनौठो कार्यक्रमले यसका सदस्यहरूलाई उद्योगको अग्रणी फाइदाहरू प्रदान गरेर उनीहरूको बसाइ बढाउन प्रयास गर्दछ। यो कार्यक्रम विशेष गरी अतिथिहरूको लागि डिजाइन गरिएको हो।

आफ्नो अध्ययनको एक भागको रूपमा आईएचजीले ‘होटेल गेस्ट आर्केटाइप’को एक श्रृंखला पनि विकसित गरेको छ। यसअनुसार २८ दशमलव ६ प्रतिशत पाहुना ‘मेमोरी मेकर’ हुन् जसले आफ्नो बसाइलाई स्मरणीय बनाउन र नजिकका पर्यटकीय स्थलको रमाइलो गर्न चाहन्छन्। २३.५ प्रतिशतले आफूलाई ‘ग्रुपी’ भन्छन्, जो आराम गर्न, परिवार र साथीहरूसँग समय बिताउन चाहन्छन्। १७.७ प्रतिशत ‘पार्टी पिपल’ हुन् जो पोखरीमा ड्रिंक र पार्टीको मजा लिन चाहन्छन्, जबकि १८.२ प्रतिशत ‘रोमान्स प्रेमी’ हुन् जो आफ्नो पार्टनरसँग आफ्नो यात्रा रोमान्टिक गर्न चाहन्छन्। अन्तमा ११ प्रतिशत ‘अन्वेषकहरू’ हुन् जसले नयाँ अनुभवहरू अन्वेषण गर्न चाहन्छन्l’  

आईएचजी होटल्स र रिसोर्ट्स दक्षिण पश्चिम एशिया प्रबन्ध निर्देशक सुदीप जैनले भने, ‘भारतमा आतिथ्य उद्योग द्रुत गतिमा बढिरहेको छ, छुट्टी र कामसँग सम्बन्धित अतिथिहरूको लागि खानपान। हाम्रा पाहुनाहरू हाम्रा सेवाहरूको केन्द्रविन्दु हुन्, त्यसैले हामीले तिनीहरूको आवश्यकता, इच्छा, प्राथमिकताहरू बुझ्नुपर्छ र तिनीहरूलाई ध्यानमा राखेर सेवाहरू उपलब्ध गराउनु महत्त्वपूर्ण छ। यो जान्न राम्रो छ कि अधिकांश होटल अतिथिहरू एक होटेलमा रहँदा एक व्यक्तिगत अनुभव चाहन्छन्। आईएचजीमा हामी यो सुनिश्चित गर्छौं कि अतिथिहरूले उनीहरूलाई अनुकूलित सेवाहरू प्रदान गरेर हामीसँग उनीहरूको बसाइ दोहोर्याउँछन्। हामीलाई थाहा छ कि प्रत्येक अतिथि अद्वितीय छ र हाम्रो वफादारी कार्यक्रम आईएचजी वान रिवार्ड कार्यक्रमको साथ सदस्यहरूले आफ्नो प्राथमिकता र आवश्यकताअनुसार आफ्नो अंकहरू प्रयोग गर्न सक्छन्l’

आईएचजी वान रिवार्ड कार्यक्रममा धेरै फाइदाहरू छन् जस्तै छिटो बोनस पोइन्ट कमाउने संरचना, जसको साथ सदस्यहरूले सकेसम्म धेरै अंकहरू कमाउन र छिट्टै पुरस्कृत गर्न सक्छन्, जस्तै डायमण्ड एलिट सदस्यहरूका लागि निःशुल्क नाश्ता, पुरस्कार राती छुटहरू प्रमोशनहरूमा विशेष पहुँच, कोठा अपग्रेडहरू, प्रारम्भिक चेक-इन वा चेक आउट आदि (नियम र सर्तहरू लागू हुन्छन्)। आईएचजी होटल्स एण्ड रिसोर्ट्सले आफ्ना सबै ब्रान्डहरू इन्डिगो, भोको, क्राउन प्लाजा, इन्टर कन्टिनेन्टल, हलिडे इन र किम्पटनमा वन रिवार्डमा सुधार गर्न जारी राखेको छ। आईएचजी को गेस्ट हाउ यु गेस्ट अभियानले यसका वन रिवार्ड सदस्यहरूलाई चुनिंदा होटलहरूमा (सीमित अवधिका लागि) सेलिब्रेटीहरूसँग भेटघाट र अभिवादन र थप कुराहरू जस्ता विशेष सेलिब्रेटी होटल अनुभवहरू प्रदान गर्दछ भन्ने प्रेस विज्ञप्ति बताइएको छl