कोलकाता: भारतको प्रमुख जीवन बीमा कम्पनीहरूमध्ये एक टाटा एआईए लाइफ इन्श्योरन्स (टाटा एआईए) ले आफ्नो ग्राहक एपले १ मिलियन (१० लाख) डाउनलोडको स्तर पार गरेको घोषणा गरेको एक प्रेस विज्ञप्तिमा छ। यो उपलब्धिले टाटा एआईएप्रति उपभोक्ताहरूको बढ्दो विश्वास र डिजिटल समाधानहरूको भरपर्दो प्रयोगलाई पुष्टि गर्ने बताएको छ। यी डिजिटल समाधानहरूमा मोबाइल एप, उपभोक्ता पोर्टल, ह्वाट्सएप सक्षम सेवा आदि समावेश छन्। यी समाधानहरूले उपभोक्ताहरूलाई आफ्नो जीवन बीमाको यात्रा व्यवस्थापन गर्न सरल र सहज “डू-इट-योरसेल्फ” (आफैँ गर्नुहोस्) दृष्टिकोणलाई प्रवर्द्धन गर्छ। यस अत्याधुनिक एपमार्फत उपभोक्ताहरू कुनै पनि समय, कहींबाट पनि आफ्ना बीमा पोलिसीहरू व्यवस्थापन गर्न सक्षम छन्। शाखामा जानु पर्ने वा पॉलिसी दस्तावेज प्रिन्ट गर्नु पर्ने आवश्यकता छैन, किनभने आवश्यक सबै कुरा एपमा उपलब्ध छ।

एपमा चौबीसै घण्टा ६० भन्दा बढी सेवाहरू उपलब्ध छन्, जसमध्ये प्रिमियम भुक्तानी, दाबी अनुरोध ट्र्याक गर्नु, पोर्टफोलियो अपडेट, बीमित रकम, फन्ड भ्यालु र एनएभी विवरण समावेश छन्। यसले तत्काल ऋणजस्ता सुविधाहरू पनि प्रदान गर्दछ, जुन उद्योगमै पहिलो हो। एपले उपभोक्ता अनुभवलाई सुधार गर्छ र लेनदेनलाई अझ सरल बनाउँछ। साथै, यसमा “आफ्नो प्रकारको पहिलो” सुविधा पनि छ, जसमा तत्काल ग्राहक सेवा समावेश छ। यस अन्तर्गत, लेनदेन वास्तविक समयमा पूरा हुन्छ र उपभोक्ताहरूलाई तत्काल जानकारी दिइन्छ। सेवा सम्बन्धी सुविधाहरू मात्र नभई, एपले १२ भन्दा बढी स्वास्थ्य र कल्याण सेवाहरू पनि प्रदान गर्छ, जसले समग्र स्वास्थ्यलाई प्रोत्साहित गर्छ। यसमा बाह्य रोगी परामर्श, डायग्नोस्टिक्स, भर्चुअल/अनलाइन परामर्श, आपतकालीन हेरचाह, भावनात्मक कल्याण, पोषण व्यवस्थापन आदि समावेश छन्।

टाटा एआईएका कार्यकारी उपाध्यक्ष र प्रमुख प्रविधि अधिकृत सौम्य घोषले भने, “हामी आफ्ना डिजिटल सेवाहरूमा निरन्तर नवीनता र विस्तार गर्दै ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छौं। १ मिलियनभन्दा बढी एप डाउनलोडको उपलब्धि केवल संख्याको कुरा होइन; यसले हाम्रो ग्राहकहरूको बदलिँदो आवश्यकताहरू पूरा गर्ने उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्न हाम्रो समर्पणलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।” टाटा एआईएले आफ्नो डिजिटल पहलहरूमा निरन्तर ध्यान दिँदै एण्ड-टु-एण्ड स्ट्रेट थ्रु प्रोसेसिङ (एसटीपी) मार्फत द्रुत र कुशल प्रतिक्रियाको सुनिश्चितता गरेको छ। कम्पनीले ९७ प्रतिशत एसटीपी अनुपातका साथ वित्तीय वर्ष २४ मा ग्राहकहरूका लागि निर्बाध डिजिटल सेवा प्रदान गरेको छ। कम्पनीको डिजिटल पूर्वाधारमा गर्व छ, जसले यो वर्ष डिजिटल प्लेटफर्महरूमा १०० प्रतिशत अपटाइम सुनिश्चित गरेको छ। यसले ग्राहकहरूले कहिले पनि, कहीं पनि महत्त्वपूर्ण सेवाहरू पहुँच गर्न सक्छन् भन्ने सुनिश्चित गर्छ।

पछिल्लो १२ महिनामा मासिक सक्रिय प्रयोगकर्ताहरूको संख्या २ गुणाले बढेको छ, र दैनिक तथा मासिक सक्रिय प्रयोगकर्ता सहभागिता ११ प्रतिशत छ। एपले उपयोगको सजिलो र उत्कृष्ट अनुभवका कारण डिजिटल लेनदेनमा पाँच गुणा वृद्धि देखाएको छ। एपको प्रयोगकर्ता-मैत्री इन्टरफेस र कार्यक्षमताले यसलाई एन्ड्रोइडमा ४.७ र आईओएसमा ४.६ को उत्कृष्ट रेटिङ प्राप्त गर्न सहयोग पुर्‍याएको छ। डिजिटल प्लेटफर्ममा प्रभावशाली ९२ ग्राहक सन्तुष्टि स्कोरले टाटा एआईएको प्राथमिकतामा ग्राहक सन्तुष्टि उच्च स्थानमा रहेको देखाउँछ। परसिस्टेन्सी अनुपात (पुन: नवीकरण गर्ने ग्राहकहरूको प्रतिशत) मा टाटा एआईएले १३औँ महिनामा पाँचमध्ये चार समूहहरूमा शीर्ष स्थान प्राप्त गरेको छ।