मुम्बई: ब्यांक अफ बडोदा भारतको अग्रणी सार्वजनिक क्षेत्र ब्यांकहरू मध्ये एक, डेटा र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को क्षेत्रमा उन्नत प्रविधिहरू अपनाएर आफ्नो डिजिटल रूपान्तरण यात्रामा महत्त्वपूर्ण प्रगति गरेको छ। ब्यांकले आफ्ना ग्राहकहरुका लागि ‘अदिति’ र आफ्ना कर्मचारीहरुका लागि ‘ज्ञान साह.एआई’ नामक दुईवटा विविध एआई संचालित समाधानहरु ल्याएको छ। ‘अदिति’ डिजिटल ग्राहक सेवा अनुभव सुधार गर्न डिजाइन गरिएको जेनएआई संचालित भर्चुअल सम्बन्ध प्रबन्धक हो। यो बहु-मोडल भर्चुअल सहायक दर्ता ग्राहकहरूलाई सहज र जानकारीमूलक बैंकिङ सहायता प्रदान गर्न शुरु गरिएको हो। यी मानव-जस्तै इन्टरफेसहरू, डिजिटल अवतारहरूको रूपमा प्रस्तुत गरिएको, (https://www.bankofbaroda.in/contact-us/vrm) ले सेवाहरूको दायरा मार्फत कुराकानीत्मक ब्यांकिङ प्रदान गर्दछ। ब्यांकको वेब पोर्टलमा उपलब्ध छ, यो क्षमता अडियो, भिडियो र च्याट-आधारित सहायताद्वारा समर्थित छ, जसले बहुभाषिक समर्थित २४x७ ब्यांकिङ सेवाहरू सुनिश्चित गर्दछ, जसले ग्राहक अनुभवलाई रूपान्तरण गर्दछ।

ग्राहकहरूका लागि नवप्रवर्तनका अलावा, ब्यांक अफ बडोदाले जेनएआई -सक्षम ज्ञान व्यवस्थापन प्लेटफर्म ज्ञानसहाय.एआई’ पनि शुरु गरेको छ। प्लेटफर्मले ब्यांकको उत्पादन नीति र प्रक्रियाहरूमा प्रशिक्षित कर्मचारीहरूलाई तत्काल र सही जवाफहरू प्रदान गर्दछ, उनीहरूलाई ग्राहक प्रश्नहरूको जवाफ दिन र मुख्य परिचालन विवरणहरू अझ प्रभावकारी रूपमा पहुँच गर्न सक्षम बनाउँछ। यसले कर्मचारीहरूलाई अझ राम्रो र छिटो काम गर्न सक्षम बनाउँछ, जसले अन्ततः ग्राहक सन्तुष्टि र सेवा वितरण बढाउँछ।

यस अभिनव पहलको बारेमा बोल्दै ब्यांक अफ बडोदाका प्रबन्ध निर्देशक तथा प्रमुख कार्यकारी अधिकृत देवदत्त चन्दले भने, ‘ब्यांक अफ बडोदाले जेनएआईको क्षेत्रमा द्रुत प्रगतिमा ध्यान दिन जारी राखेको छ। हाम्रो डिजिटल जेनएआई आधारित संवादात्मक इन्टरफेसले ब्यांकको डिजिटल ग्राहक अनुभवमा सुधार ल्याउने भएकाले ब्यांकिङ संचालनलाई पूर्णरूपमा रूपान्तरण गर्ने शक्ति छ भन्ने हामीलाई विश्वास छ। ब्यांकले ग्राहकको स्व-सेवा र तत्काल आवश्यकताहरू पूर्ति गर्ने वृद्धिशील बिक्री र सेवा सुविधाहरू समावेश गरी यी जेनएआई प्रयोग केसहरूलाई प्रवर्द्धन गर्न जारी राख्नेछ। अर्को तर्फ, हाम्रो जेनएआई सक्षम ज्ञान व्यवस्थापन प्लेटफर्म भनेको सेवा प्रवाहमा व्यापक सुधार गर्न उत्पादनहरू, नीतिहरू र प्रक्रियाहरूमा सही जानकारीको साथ ब्यांकका ठूला ग्राहकहरू व्यवहार गर्ने कार्यबललाई सशक्त बनाउने प्रयास हो।‘ ब्यांक अफ बडोदाका कार्यकारी निर्देशक सञ्जय मुदलियारले भने, ‘ब्यांकले डेटा केन्द्रित रूपान्तरण प्रक्रियाको सन्दर्भमा विगत केही वर्षदेखि गम्भीर प्रयास गरिरहेको छ र बदलिँदो व्यवहारलाई अनुरूप डिजिटल ब्यांकिङ ब्यांकको मुख्य फोकस भएको छ। ग्राहकहरूलाई कुनै पनि समयमा, जहाँ पनि जेनएआई प्रयोगका केसहरू मार्फत अझ बढी नियन्त्रण प्रदान गर्ने प्रयासमा, ब्यांकले आवश्यक प्राविधिक पूर्वाधारहरू र सुरक्षाका उपायहरू पनि राखेको छl’