कोलकाता: भारती एयरटेल (‘एयरटेल’), भारतको अग्रणी दूरसञ्चार सेवा प्रदायकहरू मध्ये एकले आज एयरटेल सीसीएएएस (सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्र) शुरु गरेको एक विज्ञप्तिमा बताएको छl विज्ञप्तिमा बताएअनुसार, ‘एक उद्यमको लागि उद्योग-पहिलो ओम्नी-च्यानल क्लाउड प्लेटफर्म सबै सम्पर्कहरूमा एकीकृत अनुभव प्रदान गर्दछ। केन्द्र समाधान एक कम्पनी को आवश्यकता छl’ एयरटेल बिजनेसका डिजिटल प्रोडक्ट र सर्भिसका प्रमुख अभिषेक बिस्वालले भने, ‘ब्रान्डका रूपमा हामी हाम्रा उपभोक्ताहरूलाई नवीन उत्पादन र सेवाहरूद्वारा खुशी पार्न निरन्तर काम गरिरहेका छौं। हाम्रो नयाँ सीसीएएएस प्रस्तावले सस्तो दरमा सम्पर्क केन्द्र व्यवस्थापनलाई सरल बनाउन उत्कृष्ट भ्वाइस क्लाउड र सफ्टवेयर सेवाहरू संयोजन गर्दछ। यसका साथै हामीले खेल परिवर्तन गर्ने समाधान प्रदान गरेर खण्डमा क्रान्ति मात्र गर्दैनौं, तर अझ राम्रो ग्राहक अन्तरक्रिया अनुभव प्रदान गर्न सुव्यवस्थित सम्पर्क केन्द्र सञ्चालनको लागि मार्ग प्रशस्त गर्नेछौंl’

विज्ञप्तिमा यसरी बताइएको छ, ‘एयरटेल सीसीएएएसको साथ, कम्पनीहरूले अब आगमन र बहिर्गमन कलहरू निर्बाध रूपमा ह्यान्डल गर्न सक्छन्। कलहरू डाइभर्ट गर्न सकिन्छ, लामबद्ध गर्न सकिन्छ, सम्मेलन कलहरू गर्न सकिन्छ। यस प्लेटफर्मले सेवाहरू खरिद गर्न धेरै परम्परागत विक्रेताहरूसँग सम्पर्क गर्ने समस्या समाधान गर्दछ। थप रूपमा, प्लेटफर्मले उद्यमहरूलाई आवश्यक नियामक अनुपालनहरू बन्द गर्ने आवश्यकता र समस्या निवारण आवश्यकताहरूमा लामो प्रतीक्षा समयको चुनौतीलाई पनि हटाउँछ, जसले उच्च पूँजी सञ्चालनहरू मात्र समावेश गर्दैन। खर्च र समय लगानीमा सजिलो साथै विस्तारलाई सीमित गर्दछ। एयरतेलको सीपीएएएस प्लेटफर्म- एयरटेल आईक्यु अन्तर्गत पेश गरिएको सीसीएएएस प्लेटफर्म आज यसको सुरुवात हुनु अघि केही महिनाको पाइलट परीक्षणबाट गुज्रिएको छ। एयरटेलले यस समाधानलाई उपभोक्ताहरूको विस्तृत श्रृंखलामा परीक्षण गरेको छ र यसको सुविधा र लागत-प्रभावी विकल्पहरूको लागि उत्कृष्ट प्रतिक्रिया प्राप्त गरेको छl’