नयाँ दिल्ली: एसबीआई लाइफ इन्स्योरेन्स, देशको सबैभन्दा भरपर्दो निजी जीवन बीमा कम्पनीहरू मध्ये एक, कम्पनीद्वारा प्रदान गरिएको व्यापक बीमा समाधानहरू सम्बन्धी खरिद अघि र पोस्ट खरिद प्रश्नहरू सम्बोधन गर्न आफ्नो समर्पित २४x७  इनबाउन्ड सम्पर्क केन्द्र सुरु गरेको छ। यसको टोल फ्री नम्बर १८००२६७९०९० हो। यसरी, एसबीआई लाइफ देशको पहिलो निजी जीवन बीमा कम्पनी बनेको छ जसले यस्तो व्यापक ग्राहक सेवा समर्थन प्रदान गर्दछ जुन कम्पनीको उच्च ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने र उनीहरूको बीमा आवश्यकता/प्रश्नहरू सम्बोधन गर्ने प्रतिबद्धता अनुरूप छ।

एसबीआई लाइफको २४x७ इनबाउन्ड सम्पर्क केन्द्र विद्यमान र सम्भावित ग्राहकहरूका लागि वर्षको ३६५ दिन उपलब्ध छ। २४x७  ग्राहक हेरचाह समर्थन मार्फत, बीमा कम्पनीले प्रशिक्षित पेशेवरहरूसँग सिमलेस पहुँच र संलग्नतालाई पुन: परिभाषित गर्ने लक्ष्य राख्छ। यस सम्पर्क केन्द्रले उत्पादनहरू सम्बन्धी प्राविधिक सहयोग प्रदान गर्नेछ वा ग्राहकहरूको उनीहरूको खरिद वा अनुभवहरूको बारेमा प्रश्नहरूको जवाफ दिनेछ। चौबीसै घण्टा सहज रूपमा उपलब्ध समर्थन टोलीले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको व्यक्तिगत सुविधाअनुसार आफ्ना प्रश्नहरू समाधान गर्ने अवसर दिनेछ, जसले गर्दा ग्राहकको सन्तुष्टि बढ्नेछ।

एसबीआई लाइफ इन्स्योरेन्सका प्रबन्ध निर्देशक तथा सीईओ महेश कुमार शर्माले भने, “निजी जीवन बीमा क्षेत्रमा ग्राहक अनुभवलाई पुन: परिभाषित गर्ने हाम्रो मिशनमा आज महत्त्वपूर्ण प्रगति भएको छ। हाम्रो २४x७  इनबाउन्ड सम्पर्क केन्द्रको उद्घाटन संग, हामी देश भरका ग्राहकहरु संग संलग्न हुन सक्षम हुनेछौं, नीतिहरु वा बीमा समाधान को दायरा संग सम्बन्धित जिज्ञासाहरु को वास्तविक-समय समाधान प्रदान गर्न को लागी, उनीहरुको सुविधामा यो पहल हाम्रा ग्राहकहरूलाई हामीले गर्ने हरेक कामको केन्द्रमा राख्ने हाम्रो अटल संकल्पको प्रमाण हो।” ग्राहक हेरचाह समर्थनको हालको क्षमता लगभग १.३ मिलियन कलहरू वार्षिक रूपमा ह्यान्डल गर्ने हो। कम्पनीसँग १३ सेल्फ-सर्भिस विकल्पहरू सहितको इन्टरएक्टिभ भ्वाइस रेस्पोन्स सिस्टम (आइभीआरएस) पनि छ। यो नयाँ सेवाको कार्यान्वयनसँगै कम्पनीले आफ्नो सेवामा थप सुधार गर्ने लक्ष्य लिएको छ।

२४x७ इनबाउन्ड सम्पर्क केन्द्रको परिचय दिएर, एसबीआई लाइफले निजी जीवन बीमा क्षेत्रमा ग्राहक सेवाको लागि नयाँ बेन्चमार्कहरू सेट गर्न तयार छ। यो नयाँ सेवा लागू भएसँगै यो संख्यामा उल्लेख्य वृद्धि हुने कम्पनीको विश्वास छ। बीमा नियामक निकाय आईआरडीएआई र एसबीआई लाइफले यो लक्ष्य हासिल गर्न मद्दत गर्ने प्रतिबद्धताले तय गरेको ‘२०४७ सम्म सबैका लागि बीमा’ को लक्ष्यलाई ध्यानमा राख्दै यो संख्याले सकारात्मक वृद्धि हुने देखिन्छ। बीमितले भर्खरै उत्तर प्रदेशमा आफ्नो १००० औं शाखाको उद्घाटन गरेर ‘सबैका लागि २०४७ सम्म बीमा’ को लक्ष्यप्रति आफ्नो प्रतिबद्धतालाई सुदृढ गरेको छ।